"Wenn wir mit der Implementierung des Kundendatenprogramms über eine On-Premise-Lösung begonnen hätten, wären wir immer noch nicht bereit", fasst Janne Miettinen, Solution Architect beim Rentenversicherer Elo, zusammen.
Im Jahr 2018 startete Elo ein Kundendatenprogramm mit dem Ziel, alle relevanten Daten zu einem Kunden zum Zwecke des Kundenmanagements in einer Umgebung zusammenzuführen. Daten aus operativen Systemen wurden mit unstrukturierten Verhaltensdaten von verschiedenen Touchpoints kombiniert, mit dem Ziel, eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und seine Bedürfnisse aufzubauen, um das Kundenerlebnis zu optimieren.
Elo hatte zuvor einige kleinere Dienste in die Cloud gebracht, aber dies war die erste größere Cloud-Umgebung, die im Unternehmen eingerichtet wurde. Vor der Entscheidung wurde daher eine sorgfältige Analyse durchgeführt. "Wir vertrauten auf DAIN Studios Ansichten und frühere Erfahrungen mit Cloud-Umgebungen", antwortete Janne auf die Frage, was letztendlich ausschlaggebend für die Wahl einer Cloud-basierten Lösung war. Die Entscheidung stand auch im Einklang mit der Cloud-Strategie von Elo.
Basierend auf früheren Systemen, die bei Elo im Einsatz waren, wurde Microsoft Azure als Anbieter von Cloud-Diensten ausgewählt. "Zum Beispiel wurde Azure Devops bereits in Betrieb genommen, und die Cross-Funktionalität mit Azure-Tools hat die Effizienz während der Entwicklungsphase erhöht, da Task-Management, Pull Request und bald auch Testing alle im selben System sind."
Cloud-Tools entwickeln sich schnell, und die vollständige Kompatibilität aller ausgewählten Tools war nicht zu 100 % sicher, bis das Programmteam sie in der Praxis testen konnte. Viele Herausforderungen wurden in enger Zusammenarbeit mit dem Microsoft-Support gelöst. Einige der Anforderungen an eine ausreichend granulare Protokollierung und Zugriffskontrolle befanden sich beispielsweise noch in der Entwicklungsphase der Azure-Roadmap und temporäre Lösungen mussten im Wartezeit im Kundendatenprogramm Elo auf den Weg gebracht werden.
Die zentrale Frage war von Anfang an die Informationssicherheit, die für den Rentenversicherer bei der Verarbeitung von Kundendaten von größter Bedeutung ist. "Das Programm hat auch in dieser Hinsicht wirklich gute Arbeit geleistet. Matias Dahl von DAIN Studios hat sich um das große Ganze gekümmert, und jede Entscheidung wurde unter Berücksichtigung der Sicherheit getroffen. Jetzt haben wir eine Cloud-Umgebung, in der wir praktisch alle Daten abrufen können", sagt Janne Miettinen.