Fallstudie
Mit Daten die Kundenerfahrung verbessern
Problem
- Unser Kunde wollte die Kundenerfahrung mit Daten verbessern
- Wie können Daten und KI genutzt werden, um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen, unabhängig vom Kanal?
- Wie kann man die Neukundengewinnung steigern, die Kundenbindung fördern und die Kundenabwanderung verringern?
Näherung
- Festlegung der ganzheitlichen Datenstrategie, einschließlich neuer Datenmöglichkeiten
- Erstellung eines Fahrplans für die erforderlichen Fähigkeiten und Zusammenarbeit mit dem internen Team bei deren Umsetzung - Fortbildung und Einführung bewährter Verfahren
- Gemeinsam die ersten Anwendungsfälle für Daten und KI entwickelt
- Einführung von Customer 360 Dashboards für den Kundendienst
Ergebnisse
- Konkreter Umsetzungsfahrplan für die Entwicklung einer Daten- und Analyseplattform für priorisierte Anwendungsfälle
- Neue datengesteuerte Anwendungsfälle im Zusammenhang mit dem Customer Lifecycle Management - Neukundenakquise, Onboarding, Kundenbindung und Retention - definiert, implementiert, getestet und produktiv gesetzt
- Erste AI-Anwendungsfälle in der Produktion
- Customer 360 Dashboards im Einsatz
Geschäftswert
Konkreter Handlungsfahrplan, Customer Lifecycle Management, Customer 360
Kunde
Rentenversicherung
Der Kunde ist ein großes finnisches Rentenversicherungsunternehmen.
DAIN Studios war ihr Partner von der Definition ihrer Datenstrategie bis zur Umsetzung.
