Hintergrund

Die A1 Telekom Austria Group ist der führende Festnetz- und Mobilfunkbetreiber in Zentraleuropa. Ende 2021 beschäftigte die Gruppe 17.856 Mitarbeiter, 26 Millionen Kunden in sieben Ländern und erzielte einen Umsatz von 4,75 Milliarden Euro.

Die Telekommunikationsbranche hat sich in den letzten zehn Jahren stark verändert. Mit dem Aufkommen von Smartphones und anderen mobilen Geräten wurden Datendienste zu einem wichtigen Bestandteil des Ökosystems der Branche.

Zur Unterstützung der Transformationsbemühungen verstand A1, dass die Nutzung der Datenkapazitäten des Unternehmens entscheidend sein wird. Es gab jedoch nur eine begrenzte Umsetzung von Datennutzungsfällen, einen unterschiedlichen Reifegrad der Daten in den einzelnen Ländern, Kommunikationsprobleme zwischen Geschäftsexperten und Datenwissenschaftlern und einen unzureichenden Austausch zum Thema Daten/AI zwischen Personen mit Einstiegswissen.

Geschäftswert

Die von Hunderten von Experten aus 8 Ländern absolvierte und vielen weiteren empfohlene Schulung entwickelte nützliche Datenlösungen für mehr als 80 Geschäftsprobleme.

Industrie
Fall

Herausforderung

Um seinen Wettbewerbsvorteil aufrechtzuerhalten, musste das Unternehmen seine Mitarbeiter weiterqualifizieren und den allgemeinen Reifegrad von Daten und KI erhöhen.

Wir von DAIN haben gemeinsam mit A1 eine Bewertung des Daten- und KI-Reifegrads durchgeführt, die ergab, dass das Unternehmen zwar erhebliche Fortschritte in Bezug auf seine Daten- und KI-Fähigkeiten gemacht hatte, jedoch mehr in die Datenkompetenz und -bildung der Mitarbeiter investiert werden musste.

Zu den bemerkenswerten Themen gehören:

  • Unterschiedlicher Reifegrad der verschiedenen Betreibergesellschaften
  • 80 % der Datenkapazitäten wurden von den Geschäftsfunktionen nicht genutzt.
  • Die Entwicklung von Anwendungsfällen war sporadisch und schwer zu skalieren
  • Die Datenkompetenz innerhalb der Unternehmensfunktionen war gering

Die Höherqualifizierung der Arbeitskräfte müsste Folgendes umfassen:

  • Erhöhung der Datenreife in allen operativen Unternehmen
  • Verbesserung der Datenkompetenz innerhalb der Unternehmensfunktionen
  • Förderung der Übernahme von Fähigkeiten durch Geschäftseinheiten
  • Entwicklung von Anwendungsfällen auf der Grundlage von Geschäftsfunktionen, einschließlich der Unterstützung durch die Geschäftsleitung
  • Mehr in die Datenerziehung der Mitarbeiter investieren

Das Projekt musste drei Grundprinzipien umfassen:

  • Konzentration auf eine Verhaltensänderung
  • Konzentration auf Arbeitshilfen, die echte geschäftliche Herausforderungen lösen
  • Messbar machen (z. B. neue Dashboards) und greifbar machen (z. B. durch Selbstbewertungen und Umfragen)
Datenschulung für die A1-Gruppe

Aktion

In Workshops mit den Interessenvertretern arbeiteten die A1-Akteure und DAIN studios zusammen, um die Anforderungen für ein groß angelegtes Programm zu ermitteln.

Sie definierten den Projektumfang, legten fest, welche Teilnehmer teilnehmen sollten, und legten Erfolgsmessungen fest.

Der Schwerpunkt lag auf den geschäftlichen Auswirkungen. Die Teilnehmer lernten die Möglichkeiten von KI/Daten kennen, definierten klare Schmerzpunkte, präsentierten der Geschäftsleitung Ideen für Datenanwendungsfälle und arbeiteten in Teams an realen Anwendungsfällen.

Das Programm würde drei Module über zwei Monate umfassen. Die Sitzungen würden sowohl von DAIN-Trainern als auch von A1-Mentoren betreut. Es gäbe eine Kombination verschiedener Formate mit Einführungssitzungen, Diskussionssitzungen, Feedbacksitzungen und E-Kursen, die von den Teilnehmern individuell genutzt würden.

Um die Gemeinschaft zu fördern und ein stärkeres Peer-Netzwerk aufzubauen, würden auch zahlreiche Teambuilding-Übungen und Spiele zum Einsatz kommen.

Datenschulung für die A1-Gruppe

Auswirkungen

Im Rahmen des Programms bildeten DAIN und A1 1000 Führungskräfte von Unternehmen zu Fachexperten aus. 2.000 weitere Mitarbeiter erhielten ebenfalls eine Einstiegsschulung.

Wir haben Ideen für Anwendungsfälle für echte Geschäftsprobleme entwickelt und den länderübergreifenden Austausch zum Thema Daten und KI gefördert. Unser Programm generierte 86 Anwendungsfälle aus 8 Kohorten.

Auf die Frage nach den Auswirkungen antwortete Elena Ravnjashki, Senior Learning and Development Expert bei der A1 Group, wie folgt: "Wir haben seit der Implementierung des Programms Verbesserungen bei der Datenkompetenz der Mitarbeiter festgestellt, einschließlich eines Mentalitätswandels hin zu einem Ansatz, bei dem das Geschäftsproblem und nicht die verfügbaren Daten im Vordergrund stehen, und einer größeren Bereitschaft, Ideen für Anwendungsfälle zu lernen und umzusetzen.

Elena hob außerdem den "praktischen Charakter" des Programms und die erfolgreiche Einbeziehung von Gamification-Elementen hervor, die zu "Engagement und Verbundenheit unter den Teilnehmern" beitrugen.

Für ein Unternehmen wie A1, das in einem hart umkämpften und sich schnell entwickelnden Markt tätig ist, war das Programm eine großartige Möglichkeit, die Herausforderungen und Chancen zu bewältigen, die sich durch Daten und KI ergeben.

Durch den Zusammenschluss mit A1 konnten wir bei DAIN Teams schnell durch ein innovatives und flexibles Trainingsprogramm führen. Dies erfüllte unser Ziel, Kunden dabei zu helfen, ihre Geschäftsleistung durch Daten und KI zu steigern.

Elena Ravnjashki

Elena Ravnjashki

Senior Experte für Lernen und Entwicklung
bei A1 Telekom Austria Gruppe

"Die Ziele des Schulungsprogramms waren die Schulung von 1000 Fachleuten aus der Wirtschaft, die Generierung von Anwendungsfällen für reale Geschäftsprobleme und die Förderung des länderübergreifenden Austauschs zum Thema Daten und KI. Das Programm war erfolgreich, indem 86 Anwendungsfälle aus 8 Kohorten generiert und Experten miteinander verbunden wurden, um den laufenden Austausch und die Unterstützung zu verbessern.

Kunde

A1 Telekom Austria Gruppe

Die A1 Telekom Austria Group ist der führende Festnetz- und Mobilfunkbetreiber in Zentraleuropa. Ende 2021 beschäftigte die Gruppe weltweit 17.856 MitarbeiterInnen, 26 Millionen Kunden in sieben Ländern und erzielte einen Umsatz von 4,75 Mrd. Euro.

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Tizian Kronsbein
Tizian Kronsbein
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