Problem

  • Unser europäischer Bankkunde verfügte über sehr unterschiedliche lokale Strategien mit unterschiedlichen Technologie- und Reifegraden. Sie wollten die Transformation der Personalisierung innerhalb ihrer operativen Gesellschaften deutlich beschleunigen.
  • Ziel war es, eine Vision zu formulieren, ein gemeinsam entwickeltes Programm mit gezielten Aktivitäten zu erstellen und mit deren Umsetzung zu beginnen.

Näherung

  • Erarbeitung einer Vision und eines gemeinsamen Verständnisses der Personalisierungstransformation auf allen Märkten und Stakeholder-Ebenen.
  • Entwicklung von Schlüsselinitiativen und -aktivitäten mit besonderem Augenmerk auf Daten- und KI-Anforderungen.
  • Mitgestaltung und Ausrichtung des Programms mit Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance-Modell.

Ergebnisse

  • Strategie und die priorisierte Durchführung des Programms in allen Märkten.
  • Programm mit den wichtigsten Aktivitäten, Messgrößen und Aufgaben.
  • Datenanforderungen formuliert.
Geschäftswert

Strategie, Customer Journeys, Datenkompetenz

Technik & Methoden
Industrie
Fall

Kunde

European Bank

Eine große europäische Bank, die in mehreren Märkten tätig ist, hat sich auf den Weg der Omnichannel-Personalisierung mit Daten und Automatisierung gemacht.

DAIN Studios half dem Kunden bei der Formulierung der Personalisierungsstrategie, der Formulierung der Datenanforderungen und der Umsetzung des neuen Programms für die kommenden Jahre.

INDUSTRIE
Banken, Finanzen und Versicherungen

CASE
Kundenanalyse

GESCHÄFTSWERT FÜR
Strategie, Customer Journeys, Data Literacy

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